Veelgestelde vragen Telefonie
Algemeen
Waarom lukt het niet om te bellen naar Nederland?
Om vanuit Afghanistan gratis te bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland via e-Welfare moet op het tegoed van je account een positief saldo staan (minimaal € 0.02). Bij een saldo van € 0.00 zal het opzetten van een gesprek door het systeem worden geweigerd. Bij het aanmaken van een account zetten wij deze € 0.02 automatisch op je tegoed.
Het kan weleens gebeuren dat je per ongeluk een verkeerd telefoonnummer intoetst. Als dit toevallig een buitenlands telefoonnummer is, gaat de teller lopen. Heb je alleen maar € 0,02 op je saldo staan, dan verdwijnt dit positieve tegoed dus en kun je niet meer bellen. Let er dus goed op dat je altijd het goede nummer intoetst. Mocht je gebruik maken van een GSM, WiFi telefoon of softphone, dan raden wij aan om een telefoonboek aan te maken, zodat je voorkomt dat je een verkeerd nummer intoetst.
Zorg er verder ook voor dat je belt alsof je in Nederland bent, dus het is niet nodig om de landcode 0031 voor het nummer in te toetsen.
Zijn betaalnummers in Nederland ook gratis te bellen?
Het is niet mogelijk om vanuit het uitzendgebied naar 0900 nummers te bellen.
Waarom moet er altijd minimaal € 0,02 op mijn saldo staan?
Om vanuit Afghanistan gratis te bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland via e-Welfare moet op het tegoed van je account een positief saldo staan (minimaal € 0.02). Bij een saldo van € 0.00 zal het opzetten van een gesprek door het systeem worden geweigerd. Bij het aanmaken van een account zetten wij deze € 0.02 automatisch op je tegoed.
Hoe kan ik gratis bellen naar mijn 1ste relatie in het buitenland?
Indien je 1e relatie woonachtig is in het buitenland (buiten Nederland) is het eventueel mogelijk dat dit buitenlandse telefoonnummer wordt vrijgegeven. Je dient hiervoor contact op te nemen met je SIE S1. Defensie beslist welk nummer (1 nummer per persoon) wordt vrijgegeven en geeft dit aan ons door. Wij kunnen alleen een nummer vrijgeven als deze via de officiële weg is aangevraagd. Mocht je SIE S1 niet op de hoogte zijn, dan kun je een ticket aanmaken en dit, tezamen met je onderdeel, aan ons melden, zodat wij je SIE S1 op de hoogte kunnen stellen van de juiste procedure.
Mijn nummer is vrijgegeven om gratis naar mijn 1e relatie in het buitenland te bellen, maar ik kan niet bellen/moet toch betalen.
Het kan weleens gebeuren dat je per ongeluk een verkeerd telefoonnummer intoetst. Aangezien dit dan natuurlijk niet het vrijgegeven nummer is, gaat de teller toch lopen. Heb je alleen maar € 0,02 op je saldo staan, dan verdwijnt dit positieve tegoed dus en kun je niet meer bellen. Let er dus goed op dat je altijd het goede nummer intoetst. Mocht je gebruik maken van een GSM, WiFi telefoon of softphone dan raden wij aan om een telefoonboek aan te maken, zodat je voorkomt dat je een verkeerd nummer intoetst.
Als ik met Skype bel, dan bel ik toch ook gratis?
Nee, behalve het tarief wat Skype rekent om te bellen vanaf je pc naar mobiele en vaste nummers, betaal je ook het tarief voor internet. Tevens vraagt Skype ontzettend veel bandbreedte waardoor je de internettoegang van je collega’s verstoort. Hetzelfde geldt ook voor het (VoIP) bellen met andere programma’s zoals MSN, Google.
Hoe kan ik mijn voicemail afluisteren?
Je kunt gratis je voicemail afluisteren vanaf elke (VoIP)-telefoon op de compound. Je toetst hiervoor vanaf een vaste telefoon *98 in, gevolgd door je telefoonnummer (afsluiten met #) en je pincode (123 en afsluiten met #). Vervolgens kun je de voicemail berichten afluisteren.
Voor een WiFi (Samsung) telefoon toets je *97. Je zit vervolgens direct in je voicemail menu.
Wijzig wel direct de pincode naar een persoonlijke code en eventueel je persoonlijke welkomsboodschap. Dit kan in het menu achter 0#.
Klik hier voor een overzicht van de voicemail codes >>>
GSM
Wat heb ik nodig om te kunnen bellen met GSM?
- Eigen SIM-lock vrij toestel niet ouder dan 4 jaar (ivm compatibiliteit met het systeem).*
- e-Welfare SIM-kaart (verkrijgbaar bij Defensie op de compound).
- e-Welfare account.
* e-Welfare biedt geen ondersteuning op toestellen
Hoe kan ik mijn SIM-kaart aanmelden?
- Neem je eigen SIM-lock vrije telefoontoestel.*
- Haal een e-Welfare SIM kaart bij Defensie op de compound en houd deze gereed bij je aanmelding.
- Klik op de link "SIM-kaart (de)activeren" links in het menu bij Telefonie.
- Typ het SIM-kaart nummer in.
- Plaats de SIM-kaart in het toestel en kies het e-Welfare netwerk (00104).
- Het kan tot een uur duren voordat je kunt bellen
* e-Welfare biedt geen ondersteuning op toestellen
Ik heb mijn SIM kaart geactiveerd, maar ik kan nog steeds niet bellen met GSM
- Zorg ervoor dat er minimaal € 0,02 cent op je saldo staat
- Zorg voor de juiste instellingen
Hoe kan ik mijn SIM-kaart afmelden?
- Je kunt je SIM-kaart alleen afmelden als deze ook succesvol is aangemeld.
- Klik op de button "SIM-kaart (de)activeren", de button "GSM Deactiveren en tegoed terugstorten" verschijnt.
- Klik op de button "GSM Deactiveren en tegoed terugstorten" en volg de verdere stappen op het scherm.
- Na het succesvol afronden van deze stappen wordt de borg teruggestort op de rekening waarvan de borg is betaald.
Ik heb borg betaald en mijn SIM-kaart succesvol afgemeld, maar ik heb de borg nog steeds niet teruggekregen op mijn bankrekening.
Als je je borg via iDeal of creditcard hebt betaald, duurt het terugstorten van de borg, na het succesvol afmelden van de SIM-kaart, enkele dagen. Heb je je borg via een éénmalige machtiging betaald dan duurt het terugstorten minimaal 31 dagen. Dit duurt zo lang omdat de bank jou eerst nog de gelegenheid wil geven om je opdracht eventueel nog terug te draaien.
De borg wordt teruggestort op de rekening waarvan de borg is betaald.
Waarom is het gebruik van GSM nu wel toegestaan?
Tot voor kort was het bellen met GSM op de Nederlandse compounds nog verboden vanwege de zogenaamde 'roaming' met andere providers. Hierbij staat het GSM toestel namelijk in contact met verschillende onbeveiligde lokale netwerken. Gesprekken zijn dan gemakkelijk af te luisteren bij de provider en ook kan eenvoudig de locatie van de beller worden bepaald. Het e-Welfare GSM systeem is ontwikkeld als een Defensie gecontroleerd GSM netwerk, met eigen servers en masten, waardoor de veiligheid gewaarborgd is.
Waarom zijn we overgestapt op een GSM systeem?
Een GSM systeem is gemakkelijker in het dagelijks gebruik dan het gebruik van een WiFi- of softphone. Tevens maken nieuwe GSM technieken kleine lokale netwerken tegenwoordig wel mogelijk.
Kan ik een GSM tegelijkertijd gebruiken met een WiFi- of Softphone?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Vóór de ingebruikname van de mobiele telefoon (GSM) is het belangrijk om eerst je telefonietoepassing op je laptop te verwijderen of anderzijds uit te schakelen. Tevens dien je je WiFi-telefoon (vaak Samsung of Pirelli) uit te schakelen of terug op fabrieksinstellingen te zetten. Dit voorkomt audioproblemen bij gebruik van je mobiele telefoon.
Kan ik SMS berichten versturen en ontvangen met e-Welfare GSM?
Nee, het is niet mogelijk om SMS of MMS te versturen en ontvangen via het e-Welfare GSM netwerk. Voor het versturen en ontvangen van een SMS kan gebruik gemaakt worden van de SMS Messenger box op www.e-Welfare.nl
Waarom moet ik € 25,- borg betalen?
Het systeem zorgt voor een koppeling van de gebruiker aan het e-Welfare GSM systeem. Om te voorkomen dat het systeem onnodig belast wordt is er een borg in het leven geroepen.
Hoe kan ik de € 25,- borg betalen?
De borg kun je betalen door je SIM-kaart aan te melden via deze website. Hoe dit precies in zijn werk gaat kun je hierboven lezen bij "Hoe kan ik mijn SIM-kaart aanmelden".
Kan ik de SIM-kaart later nog gebruiken?
De SIM kaart is persoonlijk en kan bij een eventuele volgende missie opnieuw gebruikt worden. De SIM kaart is alleen te gebruiken op het e-Welfare GSM systeem en dus onbruikbaar in Nederland.
Kan ik de SIM-kaart ook al in Nederland aanvragen?
Nee, dit is niet mogelijk. De SIM kaart is vooralsnog alleen verkrijgbaar via Defensie op de compound.
WiFi
Hoe lang blijft WiFi in de lucht nu er een GSM systeem ontwikkeld is?
De draadloze verbinding via een WiFi telefoon of softphone (laptop) blijft gewoon bestaan. Het GSM netwerk is een toevoeging aan de bestaande telefoniedienst.
Kan de privé aangeschafte WiFi hardware nog gebruikt worden?
Ja, dit kan gewoon gebruikt blijven worden. Het GSM netwerk is een toevoeging aan de bestaande telefoniedienst, de draadloze verbinding via een WiFi telefoon of softphone (laptop) blijft daarom gewoon bestaan. Echter, deze kan je niet tegelijkertijd gebruiken.
Ik heb een account aangemaakt en maak gebruik van een Softphone of een WiFi toestel, maar kan niet bellen.
De meest voorkomende fout is dat men instellingen gebruikt die niet overeenstemmen met het type account welke is aangemaakt. Om gebruik te maken van de telefonie en internetdiensten in het uitzendgebied is het belanrijk dat je een account aanmaakt via deze site.
Een account dat is aangemaakt via 12Connect kan men alleen in Nederland gebruiken.
Werken deze telefoons alleen op de compound of heb ik er thuis ook nog wat aan?
De telefoons zijn standaard Internet telefoons (werkend met de SIP standaard). Ook in Nederland werken deze telefoons wanneer deze verbonden zijn met een willekeurig draadloos Internet netwerk (thuis en hotspots). Natuurlijk gelden dan de normale (lage) tarieven en bel je via het Internet en een 12connect account zelfs gratis. Zie hiervoor de informatie en tarieven op 12connect.
Kan ik mijn toestel of Softphone thuis uitproberen met de instellingen die door e-Welfare zijn opgegeven?
Nee, dat kan niet. Het account kan alleen worden gebruikt in de uitzendgebieden. Voor het gebruik (of het testen) van het toestel in de niet uitzendgebieden moet je een account aan maken via 12connect.com en de instellingen gebruiken zoals die op deze website ook zijn aangegeven.
Mijn toestel zou al zijn ingesteld maar het werkt niet!
Het kan zijn dat om welke reden dan ook de instellingen niet meer juist staan ingesteld. Deze instellingen dienen er dan handmatig weer goed ingezet te worden. Neem hiervoor contact op met de CIS, zij kunnen dit direct opnemen met het SkyXS NOC (Network Operations Centre).
Kan ik mijn Nokia E61/N95 ook als WiFi telefoon gebruiken?
Ja, dit is mogelijk. Zie Telefonie instellingen. Echter, deze informatie is op best-effort-basis. e-Welfare biedt namelijk geen ondersteuning op toestellen!
Mijn SJPhone staat geïnstalleerd maar kan niet registeren of bellen.
Bij het gebruik van een notebook met Windows Vista moeten bij de eigenschappen van de netwerkkaart alle firewall mogelijkheden uitgeschakeld worden. Dit kan via het commando msconfig. Het is ook aan te raden om anti virus software, minder agressief instellen zodat de softphone beter en vaker zal verbinden.
De kwaliteit van de verbinding van mijn WiFi telefoon is erg slecht.
Doorgaans blijkt een probleem met een WiFi telefoon te worden veroorzaakt doordat collega's een draadloos WiFi apparaat binnen het chalet gebruiken. Hierbij moet je vooral denken aan bijvoorbeeld een draadloze router om te gamen, draadloze wifi-muizen, joystick, PSP met WLAN etc.
Dergelijke apparatuur staat dan te zenden op dezelfde frequentie als die wij gebruiken. Wij kunnen daar helaas niets tegen doen. We raden je hierbij aan om melding te maken bij de CIS in het COMCEN en te vragen of ze hier iets tegen kunnen doen.
Zij kunnen door middel van een softwarepakket dergelijke netwerkjes in de meeste gevallen detecteren, maar vaak helpt het ook al om even je collega’s in de gang aan te spreken of zij dergelijke apparatuur gebruiken. De beschikbaarheid en kwalieit van de verbinding is namelijk vooral afhankelijk van de mate waarin rekening wordt gehouden met elkaar.
